Refund policy

Политика за връщане и възстановяване (Return and Refund Policy)

Български

Благодарим Ви, че пазарувате от COLDLI | AD Innovate EOOD.
Нашата цел е да Ви осигурим продукти с високо качество и отлично обслужване.
Ако по някаква причина не сте напълно доволни от покупката си, имате право да върнете продукта в срок от 14 дни от датата на получаване, съгласно българското и европейското законодателство.

1. Право на отказ и срок

Имате право да се откажете от договора за покупка в срок от 14 календарни дни, считано от датата, на която сте получили продукта.

2. Условия за връщане

За да бъде прието връщането:

  • Продуктът трябва да бъде неизползван, неповреден и в оригиналната опаковка.

  • Не трябва да има следи от употреба, надрасквания или замърсявания.

  • Върнатите артикули трябва да бъдат придружени от доказателство за покупка (имейл потвърждение, фактура или касова бележка).

  • За да стартирате процедура по връщане, се свържете с нас на
    📧 coldli.official@gmail.com

След потвърждение ще получите инструкции за изпращане на пратката до нашия фулфилмънт партньор Packzone.

3. Разходи и такси при връщане

  • Разходите за връщане са за сметка на клиента, освен ако продуктът не е дефектен или погрешно изпратен.

  • Върху всички приети връщания се прилага такса за обработка (restocking fee) в размер на 10% от стойността на поръчката, която се удържа при възстановяване на сумата.

  • Не се приемат връщания на артикули, закупени при финална разпродажба (Final Sale) или специални промоции.

4. Възстановяване на сумата

След като получим и проверим върнатия продукт:

  • Възстановяваме сумата в рамките на до 14 дни.

  • Възстановяването се извършва по същия метод, използван при първоначалното плащане.

  • При наложен платеж — възстановяването се извършва чрез банков превод, след предоставяне на данните от клиента.

  • Таксата от 10% се удържа автоматично при обработка на възстановяването.

5. Изключения от връщане

Не подлежат на връщане:

  • Продукти, които са използвани, повредени или без оригинална опаковка;

  • Продукти с нарушена хигиенна опаковка;

  • Продукти, закупени като Final Sale или при специални намаления;

  • Върнати след изтичане на 14-дневния срок.

6. Контакти

За въпроси относно връщания и възстановявания:
📧 coldli.official@gmail.com

English

Last Updated: [Date]

Thank you for shopping at COLDLI | AD Innovate EOOD.
Our goal is to provide you with premium-quality products and excellent service.
If you are not completely satisfied with your purchase, you have the right to return the product within 14 days of delivery, in accordance with Bulgarian and EU law.

1. Right of Withdrawal

You may withdraw from your purchase within 14 calendar days from the date you received your item.

2. Return Conditions

To be eligible for a return:

  • The product must be unused, undamaged, and in its original packaging.

  • Items showing signs of use, scratches, or missing parts will not be accepted.

  • Proof of purchase (invoice, receipt, or order confirmation) must be provided.

  • To initiate a return, contact us at
    📧 coldli.official@gmail.com

You will receive instructions on returning your item to our fulfillment partner Packzone.

3. Return Shipping & Fees

  • The customer is responsible for return shipping costs, unless the product is defective or incorrect.

  • A 10% restocking fee will be deducted from the total refund amount.

  • Final Sale items or discounted products cannot be returned.

4. Refund Process

After receiving and inspecting the returned item:

  • Refunds are processed within up to 14 days using the same payment method.

  • For cash-on-delivery orders, refunds are issued via bank transfer after providing the necessary details.

  • The 10% restocking fee is automatically deducted from the refund total.

5. Exceptions

Returns are not accepted for:

  • Used, damaged, or unsealed products;

  • Products without original packaging;

  • Final Sale or discounted items;

  • Returns submitted after the 14-day period.

6. Contact

For all return and refund inquiries, please contact us at:
📧 coldli.official@gmail.com